90分でお客様の本音を引き出す電話対応！
- グループ(3名)
プログラムの説明
電話が「怖い」「苦手」との意識は、相手が見えない、また、いつ掛かってくるのか分からないところからきています。
※プログラムの料金は、グループの合計の金額となります。
プログラムの流れ
＜グループセッションの流れ＞
所要目安時間：1時間30分
STEP1．電話対応が難しいとされる理由について進めていきます。（5分）
STEP2．電話対応の心構えについて進めていきます。（10分）
STEP3．電話対応の基本的な流れについて進めていきます。（5分）
STEP4．声の出し方について進めていきます。（10分）
STEP5．聴き方について進めていきます。（20分）
STEP6．話し方について進めていきます。（15分）
STEP7．苦情をお申し出になる心理と対策について進めていきます。（15分）
STEP8．電話でのNG集、言い換えについて進めていきます。（15分）
※対面でのご受講も承りますが、交通費のみご負担をお願いいたします。
※企業様、個人様に関わらず、事前にお困るごとをお伝えいただければ、プログラムを変更して柔軟に対応いたします。
こんな方におススメ
【1】電話対応に苦手意識をお持ちの方
【2】会社の問い合わせ窓口の応対品質を向上させたい企業様
【3】コールセンターに従事されている方
期待される効果
【1】質疑応答時間を設けますので、お困りの点を解消できます
【2】電話対応の流れが分かることで苦手意識が薄れます
利用特典
ペア割引あり
ペア割引ご利用の方はこちら
提供可能エリア
関東エリア
埼玉県
東京都
神奈川県
必要なもの
筆記用具と自発的なご発言
90分でお客様の本音を引き出す電話応対
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ユーザーレビュー
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アピールポイント
2005年より、テレフォンオペレーターの職に就き、
お問い合わせやクレームの対応・テクニカルサポート・官公庁の問い合わせ窓⼝、
大手石油会社お客様窓口と年間約5,000件、延べ24,000件以上の応対で⾝につけたスキルと対応⼒で電話応対研修を得意としています。
及びビジネスマナーの講師として、接遇研修、電話応対研修、新人研修、
企業内研修の実績多数ございます。
経歴・実績
■出光興産
カスタマーサービス部カスタマーサービス課 スーパーバイザー 2020/04 - 2022/06
コールセンター管理・運営
電話問い合わせ対応、オペレーター教育
■株式会社リクルートスタッフィングITソリューション
昭和シェル石油お客様窓口 スーパーバイザー 2014/09 - 2020/03
■CSKサービスウェア株式会社
保険代理店サポートツールヘルプデスク スーパーバイザー 2014/05 - 2014/07
■株式会社リクルートスタッフィング
人材開発部教育グループ 新人研修講師/電話応対講師 2013/06 - 2014/02
教育・研修
■株式会社ブレイブ
auチャネル戦略事業部 スーパーバイザー 2012/05 - 2013/01
コールセンター管理・運営
■株式会社オープンループパートナーズ
エボルバ コールセンターのリーダー 2012/02 - 2012/03
■トランスコスモス株式会社
官公庁 エコポイント問合わせ窓口 リードスーパーバイザー・業務導入研修担当 2005/10 - 2010/10
官公庁関連 定額給付金 問合わせ窓口 リーダー 2009/03 - 2009/10
クライアント折衝、月次報告書作成補助、進捗管理、エスカレーション対応
取得資格
国際おもてなし協会認定マナー研修講師
国際おもてなし協会認定おもてなしコンシェルジュ
秘書検定２級
専門スキル
電話対応 15年以上
ビジネスマナー 1年以上
一期一会のご縁を大切にしています。ご受講いただくからには、何か一つでも受講者様に持ち帰っていただきたいと考えながら柔軟に研修しています。プライベートでは休日に、愛犬（ミニチュアダックス）と海までお散歩にいくのが好きです。
90分でお客様の本音を引き出す電話応対