90分でお客様の本音を引き出す電話対応! グループ(3名)

金額 ¥ 14,000(税込 ¥ 15,400)

割引対象 ペア割引

月額会員特典 最大 20% 割引 ※プラン毎の割引率の詳細はこちら

お得情報 ◆ペア割引・グループ割引あり◆ 

レベル基本(単発)

対象性別男女問わず

提供形式両方(対面形式&オンライン形式)

提供エリア関東エリア

提供可能都道府県 埼玉県, 東京都, 神奈川県

対象グループ(3名)

プログラムの説明

電話が「怖い」「苦手」との意識は、相手が見えない、また、いつ掛かってくるのか分からないところからきています。

※プログラムの料金は、グループの合計の金額となります。

プログラム内容

<グループセッションの流れ>
所要目安時間:1時間30分

STEP1.電話対応が難しいとされる理由について進めていきます。(5分)
   
STEP2.電話対応の心構えについて進めていきます。(10分)
  
STEP3.電話対応の基本的な流れについて進めていきます。(5分)

STEP4.声の出し方について進めていきます。(10分)

STEP5.聴き方について進めていきます。(20分)

STEP6.話し方について進めていきます。(15分)

STEP7.苦情をお申し出になる心理と対策について進めていきます。(15分)
   
STEP8.電話でのNG集、言い換えについて進めていきます。(15分)

※対面でのご受講も承りますが、交通費のみご負担をお願いいたします。
※企業様、個人様に関わらず、事前にお困るごとをお伝えいただければ、プログラムを変更して柔軟に対応いたします。

こんな方におススメ

【1】電話対応に苦手意識をお持ちの方
【2】会社の問い合わせ窓口の応対品質を向上させたい企業様
【3】コールセンターに従事されている方

期待される効果

【1】質疑応答時間を設けますので、お困りの点を解消できます
【2】電話対応の流れが分かることで苦手意識が薄れます

利用特典

ペア割引あり
ペア割引ご利用の方はこちら

提供可能エリア

関東エリア
埼玉県 東京都 神奈川県

必要なもの

筆記用具と自発的なご発言

90分でお客様の本音を引き出す電話対応!

¥ 14,000

合計金額

¥ 15,400
(内消費税 ¥ 1,400)

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