90分でお客様の本音を引き出す電話応対
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成松 幸子 （なりまつ さちこ）
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職業
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マナー講師
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アピールポイント
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2005年より、テレフォンオペレーターの職に就き、
お問い合わせやクレームの対応・テクニカルサポート・官公庁の問い合わせ窓⼝、
大手石油会社お客様窓口と年間約5,000件、延べ24,000件以上の応対で⾝につけたスキルと対応⼒で電話応対研修を得意としています。
及びビジネスマナーの講師として、接遇研修、電話応対研修、新人研修、
企業内研修の実績多数ございます。
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テーマ
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提供可能
エリア -
全国(出張可) 関東エリア
経歴・実績
■出光興産
カスタマーサービス部カスタマーサービス課 スーパーバイザー 2020/04 - 2022/06
コールセンター管理・運営
電話問い合わせ対応、オペレーター教育
■株式会社リクルートスタッフィングITソリューション
昭和シェル石油お客様窓口 スーパーバイザー 2014/09 - 2020/03
■CSKサービスウェア株式会社
保険代理店サポートツールヘルプデスク スーパーバイザー 2014/05 - 2014/07
■株式会社リクルートスタッフィング
人材開発部教育グループ 新人研修講師/電話応対講師 2013/06 - 2014/02
教育・研修
■株式会社ブレイブ
auチャネル戦略事業部 スーパーバイザー 2012/05 - 2013/01
コールセンター管理・運営
■株式会社オープンループパートナーズ
エボルバ コールセンターのリーダー 2012/02 - 2012/03
■トランスコスモス株式会社
官公庁 エコポイント問合わせ窓口 リードスーパーバイザー・業務導入研修担当 2005/10 - 2010/10
官公庁関連 定額給付金 問合わせ窓口 リーダー 2009/03 - 2009/10
クライアント折衝、月次報告書作成補助、進捗管理、エスカレーション対応
提供可能なレッスンテーマ
・相手の本音を引き出す電話対応
・ビジネスマナー
取得資格
国際おもてなし協会認定マナー研修講師
国際おもてなし協会認定おもてなしコンシェルジュ
秘書検定２級
専門スキル
電話対応 15年以上
ビジネスマナー 1年以上
一期一会のご縁を大切にしています。ご受講いただくからには、何か一つでも受講者様に持ち帰っていただきたいと考えながら柔軟に研修しています。プライベートでは休日に、愛犬（ミニチュアダックス）と海までお散歩にいくのが好きです。
